取決於態度

麥當勞終於也強制員工說「歡迎光臨」了。你問我感覺如何？這要視乎員工說這句話的時候持怎樣的態度。

問候語、歡迎語，人人都欣賞，人人都受落，但說的時候一定要有相應的態度，否則也是徒然。我注意到香港日式拉麫店、壽司店的員工習慣高聲用日語說「歡迎光臨」，但說的時候不是面對客人，而是面對空氣。這就是挪用了日本人的硬體卻學不到日本人的軟體。

我也遇過在精品店裡「隨便睇」的時候，被女店員尾隨，不斷說：「請隨便睇。」說時拿著一塊小鏡子來照，還用手指撥弄眼睫毛。

最常聽見的，是有人橫眉怒目，對另一個人說：「認真多謝你。」或「今次真係多得你唔少。」撇除語氣，這兩句話似乎充滿善意，但是否有善意，只有聽的人才明白。相反，兩個老友可以互搭膊頭，一邊嬉笑一邊問候對方令壽堂，完全沒有 hard feelings。

三十年前還未有手提電話，在街上遇到緊急事情要聯絡別人便要向店舖借用電話了。那時我獨愛恆生，因為隨便走進任何一間恆生銀行，除了大堂寬敞有冷氣，借用 完電話還有一位穿著西裝看似經理的人走上前來，面帶笑容必躬必敬地說：「多謝！」這樣的致謝語加上這樣的態度，才真的算得上是相得益彰。